答：PDCA循环又叫质量环，是管理学中的一个通用模型，它是全面质量管理所应遵循的科学程序。
全面质量管理活动的全部过程，就是质量计划的制订和组织实现的过程，这个过程就是按照PDCA循环，不停顿地周而复始地运转的。
P(Plan)— 一计划。包括方针和目标的 确定以及项目作业计划的制定；
D ( DO)——执行。执行就是具体运作，实现计划中的内容；
C ( Check )— 一检查。就是要总结执行计划的结果，明辨哪些可以，哪些不可以，找出问题；
A (Action )——效果。对例行检查的结果进行处理，认可或否定。