四种管理手段

(1)  、制度为纲：以制度约束人，考核人，教育人。以制度作为管理服务的纲领，引领、约束、规范管理

服务行为。我们在项目管理服务中，将采取"内外结合"的方式，建立规范管理制度。其一，内部管理：通过建立员

工考核制度、员工岗位职责、员工行为自律等制度，使内部管理制化、科学化、规范化，加强员工主动性与自觉

性，以此达到工作的高要求、高标准；其二，对外服务：通过服务标准，服务流程、服务作业指导书等的编制与

实施，不断规范管理服务行为，确保管理服务优质与高效。

(2)  、文化为本：以文化引领人、教育人、塑造人。企业文化如同企业的精神支柱，是企业的灵魂。我司非常

注重企业文化的建设，已提炼成特色的鹤成文化。因此，我们将以文化为根本，通过企业文化理念的宣贯，引领、

教育企业员工，锻造团队凝聚力，增强员工集体荣誉感，塑造富有文化内涵的新时代环卫工人，提升团队战斗力，

提高机关与项目形象；通过节日文化、健康文化、休闲文化等活动的开展，完美展示与诠释机关文化、项目文化、

商业文化与企业文化。

(3 )、创新为要：以创新锤炼人，激发人，丰富人。创新是做好管理服务的重要保障，我们在立足制度、文化建设的

基础上，以创新为要点，采取建立创新奖励制度的方法，树立、激发员工创新思维，鼓励员工创新，群策群力，

形成丰富的创新资源，为管理服务工作提供可借鉴的创新方法及思路，同时，也充分调动员工工作积极性，丰富、

提高员工的综合素质。

（4）、培训为重：以培训打造人，增值人，提升人。我司充分认识到人员培训对项目运营的重要性，为了高效高质

完成服务任务，将对所有新入职员工、在职员工、专业技术员工在不同阶段进行不同 次的培训，使其熟练掌握理论

和操作技术，适应不同类型服务工作的需要。具体计划分职前培训与在职培 训两个阶段进行，培训内容包括端正入

职动机与服务态度、提高服务技能与质量水平，增强理性管理意识与安全作业意识等，对全体员工进行全面增值。