答：管理框架
湖南鹤成环境管理有限公司在市政环卫经营中不断总结、不断完善，提炼出富有企业特色的管理模式，即：实行执行机构、责任机构、监督机构共同作用于项目的共管管理模式。
说明：
1.执行机构一一分公司、项目部
为项目管理的具体执行，向客户负责，保证项目管理的各项工作和管理与服务指标均达到规定的满意度，主要职责：
(1)根据合同及上级公司的要求，全面制定年度工作计划，根据计划全面开展各项管理与服务工作。
(2 )在各项管理服务中，严格遵照公司IS09001 : 2015质量管理的要求，控制并保证项目的服务质量达标。
(3 )对服务项目的各项管理服务环节和管理服务目标负责。
(4)做好详细的工作记录，按时向甲方提交管理服务报告。
(5 )定期听取甲方对清洁管理工作的意见和建议，积极配合甲方的各项工作。
(6 )接受甲方和上级公司的检查与考核。
2.责任机构---总公司
(1)科学组建精干高效的管理机构和人员队伍。
(2 )制定管理计划和服务目标。
(3)有力地支持分公司、项目部的工作，包括人事、品质、财务、物料、设备等全方位的支持和督导。
(4 )定期或不定期地进行质量和安全的检查，监督其服务质量和现场安全工作状况，指导与考核分公司的工作。
(5)定期向甲方进行满意度调查，听取客户对项目管理工作的意见和建议，总结管理与服务情况，不断提高管理和服务水平。
n监督机构一一业主单位
(1)审核项目责任部门(鹤成分公司、项目部)呈交的管理与服务报告。
(2 )组织对管理工作的抽验、检查，审查管理与服务的情况。
(3 )通过会议或其它形式，评审项目管理状况，并交流意见。
(4 )及时将管理与服务中存在的问题向公司投诉。
(5)以其它形式或方式进行监督。